Повышение квалификации специалистов энергосбытовой организации

Программа

Теоретическое обучение

• Взаимодействие с потребителями услуг энергоснабжающей организации
• Договорные отношения на розничном рынке электроэнергии.
• Коммерческий учет на розничном рынке. Безучетное и бездоговорное потребление электроэнергии.
• Повышение платежной дисциплины на розничном рынке электроэнергии
• Расчеты за потребленные энергоресурсы.
• Охрана труда

Практическое обучение

• Психологический тренинг. Выявление потребностей клиентов (потребителей): вопросные технологии, активное слушание.Работа с конфликтами, возражениями жалобами и претензиями клиентов (потребителей)
• Работа в ПРК «Стек-Энерго». Внесение информации
• Отработка приемов экстренной реанимационной помощи на тренажере