Профстандарт 20.039 Приказ Минтруда РФ от 11.10.2023 № 758Н. Повышение квалификации специалистов энергосбытовой организации
Программа
Теоретическое обучение
- Взаимодействие с потребителями услуг энергоснабжающей организации
- Договорные отношения на розничном рынке электроэнергии.
- Коммерческий учет на розничном рынке. Безучетное и бездоговорное потребление электроэнергии.
- Повышение платежной дисциплины на розничном рынке электроэнергии
- Расчеты за потребленные энергоресурсы.
- Охрана труда
Практическое обучение
- Психологический тренинг. Выявление потребностей клиентов (потребителей): вопросные технологии, активное слушание.Работа с конфликтами, возражениями жалобами и претензиями клиентов (потребителей)
- Работа в ПРК «Стек-Энерго». Внесение информации
- Отработка приемов экстренной реанимационной помощи на тренажере
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Мастер отдела по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии
(физические лица)
наименование программы
| № п/п | Наименование разделов, модулей и дисциплин | Всего часов | Конт. ауд. занят. — Лекции | Конт. ауд. занят. — Практ. занят. | Форма контроля |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Модуль 1. Основы экономики и организации производства, труда и управления в энергетике. | 2 | 2 | – | зачет |
| 1.1 | Основы экономики и управления в энергетике. | 0,5 | 0,5 | – | – |
| 1.2 | Деятельность Группы компаний «Россети Северный Кавказ». | 0,5 | 0,5 | – | – |
| 1.3 | Основы трудового законодательства. | 0,5 | 0,5 | – | – |
| 1.4 | Работа с персоналом. | 0,5 | 0,5 | – | – |
| 2 | Модуль 2. Взаимодействие с потребителями услуг энергоснабжающей организации | 2 | 2 | – | зачет |
| 2.1 | Приказ Минэнерго РФ от 15.04.2014 №186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей…» (посл. редакция). | 1 | 1 | – | – |
| 2.2 | Приложение №3: Стандарты качества обслуживания потребителей услуг ПАО «Россети Северный Кавказ». Решение совета директоров от 11.10.2023. | 1 | 1 | – | – |
| 3 | Модуль 3. Договорные отношения на розничном рынке электроэнергии. | 4 | 4 | – | зачет |
| 3.1 | Особенности электроснабжения в рамках правил предоставления коммунальных услуг. Изменения ФЗ №59 (ред. от 04.08.2023). Заключение договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению. | 2 | 2 | – | – |
| 3.2 | Практические аспекты заключения, исполнения, изменения, расторжения прямых договоров с потребителями. | 2 | 2 | – | – |
| 4 | Модуль 4. Коммерческий учёт на розничном рынке. Безучётное и бездоговорное потребление электроэнергии. | 6 | 6 | – | зачет |
| 4.1 | Организация интеллектуальной системы учёта электрической энергии (ФЗ №522 от 27.12.2018). Технические и функциональные требования. | 2 | 2 | – | – |
| 4.2 | Порядок фиксации факта неучтённого потребления электроэнергии. | 2 | 2 | – | – |
| 4.3 | Особенности бездоговорного потребления электроэнергии. | 2 | 2 | – | – |
| 5 | Модуль 5. Повышение платёжной дисциплины на розничном рынке электроэнергии. | 2 | 2 | – | зачет |
| 5.1 | Финансовые гарантии обеспечения исполнения обязательств по оплате энергоресурсов. Меры ответственности и штрафы за просроченную задолженность. | 1 | 1 | – | – |
| 5.2 | Размер неустойки и порядок привлечения к ответственности физического лица как потребителя электроэнергии. Судебная практика рассмотрения споров. | 1 | 1 | – | – |
| 6 | Модуль 6. Расчёты за потреблённые энергоресурсы. | 4 | 4 | – | зачет |
| 6.1 | Практический опыт энергосбытовых компаний по планированию, контролю, администрированию платежей. | 1 | 1 | – | – |
| 6.2 | Расчёты с физическими лицами за потреблённую электроэнергию. | 2 | 2 | – | – |
| 6.3 | Проблемы взыскания задолженности за электроэнергию с физических лиц. | 1 | 1 | – | – |
| 7 | Модуль 7. Охрана труда | 2 | 2 | – | зачет |
| 7.1 | Организация безопасного производства работ в электроустановках. | 1 | 1 | – | – |
| 7.2 | Оказание первой помощи при несчастных случаях на производстве. | 1 | 1 | – | – |
| Итого теоретическое обучение — 22 часа | |||||
| Практические занятия | |||||
| 1 | Работа в ПРК «Стек-Энерго». Внесение информации (просмотр демоверсии: https://stack-it.ru/kompleksnaya-avtomatizacziya-energosbytov/). | 2 | – | 2 | – |
| 2 | Семинар-тренинг «Стресс. Способы психологической саморегуляции». | 4 | – | 4 | – |
| 3 | Тренинг реализации концепции «Vision Zero». | 4 | – | 4 | – |
| 4 | Отработка приёмов экстренной реанимационной помощи на тренажёре. | 2 | – | 2 | – |
| Итого практические занятия — 12 часов | |||||
| Итоговая аттестация | 2 | – | – | 2 (тест) | |
| ИТОГО по курсу | 36 | 22 | 12 | 2 | |
