Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 Раздел III Совершенствование профессиональных компетенций специалистов сбытовых компаний и гарантирующих поставщиков, электросетевых организаций.
Программа предназначена для совершенствования профессиональных компетенций специалистов сбытовых компаний и гарантирующих поставщиков, электросетевых организаций.
В программе поднимаются вопросы :
- Регулирование сетевых организаций в 2021 году. Взаимодействие со сбытовыми компаниями и потребителями: новые права и обязанности.
-Технические аспекты функционирования энергосбытовой компании на современном этапе. Проблемы и пути их разрешения.
- Система договоров в электроэнергетике на розничном рынке и правила техприсоединения.
- Договоры, опосредующие отношения на розничных рынках электрической энергии .
- Договоры оказания услуг энергосбытовыми компаниями
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Стандарты качества обслуживания потребителей: требования времени, практические аспекты
наименование программы
| № п/п | Наименование разделов и дисциплин | Всего часов | Дист. обучение | Форма контроля |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Нормативные требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций. Единые стандарты качества… Приказ №186 (с изм.) Минэнерго РФ. | 2 | 2 | – |
| 2 | Управление качеством электроэнергии. СТО 34.01-39.3-003-2018 ПАО «Россети». | 4 | 4 | – |
| 3 | Взаимодействие сетевой организации с потребителями в целях оказания услуг по передаче электрической энергии. | 4 | 4 | – |
| 4 | Обслуживание потребителей в рамках технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации. | 4 | 4 | – |
| 5 | Обслуживание потребителей сетевой организации по заявлению потребителя. | 2 | 2 | – |
| 6 | Паспорт услуги (процесса), оказываемой сетевой организацией. | 2 | 2 | – |
| 7 | Информация о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации. | 2 | 2 | – |
| 8 | Обслуживание потребителей посредством личного контакта работника сетевой организации с потребителем. | 1 | 1 | – |
| 9 | Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет). | 1 | 1 | – |
| 10 | Прием и рассмотрение обращений (жалоб) потребителей. | 2 | 2 | – |
| 11 | Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями. | 1 | 1 | – |
| 12 | Ответственность за нарушение стандартов качества услуг электросетевой организации. | 4 | 4 | – |
| 13 | Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 26 ФЗ №35. | 5 | 5 | – |
| Итоговая аттестация | 2 | – | 2, тест | |
| Итого по курсу | 36 | 34 | 2 | |
