Профстандарт 20.039 Приказ Минтруда РФ от 11.10.2023 № 758Н. Повышение квалификации специалистов энергосбытовой организации
Программа
Теоретическое обучение
- Взаимодействие с потребителями услуг энергоснабжающей организации
- Договорные отношения на розничном рынке электроэнергии.
- Коммерческий учет на розничном рынке. Безучетное и бездоговорное потребление электроэнергии.
- Повышение платежной дисциплины на розничном рынке электроэнергии
- Расчеты за потребленные энергоресурсы.Расчеты с юридическими лицами
- Охрана труда
Практическое обучение
- Психологический тренинг. Выявление потребностей клиентов (потребителей): вопросные технологии, активное слушание.Работа с конфликтами, возражениями жалобами и претензиями клиентов (потребителей)
- Работа в ПРК «Стек-Энерго». Внесение информации
- Отработка приемов экстренной реанимационной помощи на тренажере