Программа предназначена для повышения квалификации и совершенствования профессиональных компетенций руководителей и специалистов сетевых и энергонабжающих организаций

Программа

• Нормативные требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций. Единые стандарты качества…
• Приказ № 186 (с изм.) Минэнерго РФ.
• Управление качеством электроэнергии.
• СТО 34.01-39.3-003-2018 ПАО «РОССЕТИ»
• Взаимодействие сетевой организации с потребителями в целях оказания услуг по передаче электрической энергии
• Обслуживание потребителей в рамках технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации
• Обслуживание потребителей сетевой организации по заявлению потребителя
• Паспорт услуги (процесса), оказываемой сетевой организацией
• Информация о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации
• Обслуживание потребителей посредством личного контакта работника сетевой организации с потребителем
• Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)
• Прием и рассмотрение обращений (жалоб) потребителей
• Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями
• Ответственность за нарушение стандартов качества услуг электросетевой организации
• Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 26 ФЗ №35