Повышение квалификации специалистов центров и пунктов работы с потребителями филиалов ПАО «Россети Северный Кавказ»
Программа
Единые стандарты обслуживания потребителей электросетевых услуг. Требования к помещению, рабочему месту.
Этикет делового общения.
Работа с обращениями. Классификация обращений. Ведение журналов и отчетности. Взаимодействие с Контакт-центром Россети Северный Кавказ
Краткий обзор нормативной документации, регламентирующей деятельность по обслуживанию потребителей услуг
Психологический тренинг «Восстановление после работы с «Трудными» потребителями. Моделирование приема обращений потребителей услуг (отработка звонков).